Líderes de I&O devem focar na capacitação de suas equipes, aconselha Gartner

Novas tecnologias pedem por pessoal com novas capacidades, que mesclam habilidades de negócios com conhecimento técnico.

A tecnologia sempre será importante, mas o Gartner afirma que os líderes de Infraestrutura de Operações de TI (I&O) também precisarão focar em pessoas e no processo de trabalho dos times de TI para serem bem-sucedidos em 2018 e nos próximos anos. “As empresas estão em processo de transformação e devem preparar o pessoal para lidar com a nova infraestrutura”, explica Milind Govekar, vice-presidente de Pesquisa do Gartner.

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Segundo ele, as equipes de I&O devem ter maior destreza e escala digital, criando uma cultura que aprende e se adapta rapidamente. No Brasil, esse fator é mais preocupante já que o país não conta com pessoal capacitado para suprir a demanda, com falta inclusive de alguns conhecimentos básicos, como eficiência energética, por exemplo. “Organizações começam a enxergar que novas tecnologias precisam de pessoas capacitadas”, diz Govekar.

A dependência por novo pessoal é um dos quatro pilares identificados pelo Gartner para aperfeiçoar e transformar a Infraestrutura de I&O. De acordo com o especialista, as empresas vão precisar de “pessoas versáteis”, que vão trabalhar junto com os “generalistas” e “especialistas”.

Govekar explica que, até 2020, 75% das empresas enfrentarão rupturas visíveis de negócios devido ao déficit de competências de I&O. Para fechar o déficit, serão necessárias novas habilidades de membros da equipe, como pensamento crítico, solução de problema, conhecimento de negócios e de comunicação.

Essas habilidades serão tão importantes quanto à qualificação técnicas e é daí que vem o “versátil”, alguém que tem o conhecimento técnico de um especialista e detém capacidades de gerência de um generalista. “Como não há talentos suficientes com destreza digital para contratar, os líderes de I&O precisam desenvolver as competências nas suas próprias equipes”, diz Govekar.

Confira os outros três pilares identificados pelo Gartner:

Ajudar a fornecer liderança de plataforma digital: Para implementar agilidade e inovação, a I&O vai se distanciar de uma mentalidade baseada em tecnologia e ir em direção a uma abordagem de negócios digitais. Dessa forma, o foco será na competência de negócio para fornecer valor para clientes externos.

Implementar uma estrutura programável: I&O não pode oferecer agilidade sem uma infraestrutura programável que possa responder rapidamente às necessidades dos clientes. Será necessário investimento em componentes definidos por software com APIs abertas para automatizar a demanda de trabalho entre as diversas plataformas, independentemente de onde estejam.

Implementar modelos de processos e operacionais ágeis: Agilidade vai além de “ser rápido” e aborda um sistema de detecção e resposta que vai implicar uma mudança na estrutura organizacional da equipe. A organização deverá selecionar membros de equipes ansiosos em aceitar desafios e com vontade de trabalhar de novas maneiras, com personalidade para inspirar outros profissionais.