A Lumen (ex-CenturyLink) expandiu o alcance de sua plataforma Cisco Hosted Collaboration Service (HCS) para novas regiões em todo o mundo. Após o primeiro lançamento na América do Norte há seis anos, o HCS agora está disponível nas seguintes regiões: Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico.
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O serviço de colaboração unificada baseado em nuvem permite que os clientes tenham uso dedicado do Cisco Unified Communications Manager (Call Manager) e Collaboration Services para serviços de voz, vídeo e mensagens baseados em IP.
Usando o HCS, os clientes podem acessar recursos de videochamada e conferência baseados em nuvem, bem como serviços de VoIP. Eles também podem redirecionar as chamadas recebidas para telefones designados e mover as chamadas entre locais de desktop e telefones celulares.
O HCS também permite recursos de chamadas corporativas, como diretórios de conferência e diretórios, a partir dos dispositivos móveis dos clientes. Por último, a HCS tem um contact center baseado em nuvem para roteamento de chamadas e agentes de última geração e desktops de supervisor.
“Não é mais um luxo dar suporte às necessidades de colaboração para funcionários que tentam trabalhar em um novo mundo – é essencial para a nova experiência de trabalho”, disse Craig Richter, diretor sênior de desenvolvimento de produto da Lumen, em um comunicado. “O Cisco HCS traz recursos líderes do setor para o portfólio da Lumen, portanto, agora podemos oferecer excelentes experiências ao cliente e serviço de ponta a ponta de qualidade para uma base de clientes global que mais precisa disso do que nunca.”
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