O PayPal encomendou ao Opinion Box uma pesquisa inédita sobre segurança online, com foco nos hábitos do consumidor – tanto o que prefere comprar via desktop ou laptop quanto o entusiasta do m-commerce, via smartphone, cada vez mais uma realidade nacional (de acordo com pesquisa PayPal/Ipsos de 2018, 14% do total gasto pelos compradores online brasileiros se deram via smartphones. Dentre as descobertas do Opinion Box (que entrevistou 2.306 homens e mulheres adultos das classes ABCDE nas cinco regiões do País), mais de 60% dos brasileiros já clicaram em links recebidos por e-mail sem saber se eram seguros – uma das práticas mais perigosas no mundo virtual, ponto de partida para o chamado phishing (fraude online cujo objetivo é roubar informações pessoais e financeiras dos internautas).
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De acordo com dados do IBGE (2018), 97% do acesso à rede já são feitos por meio de celulares. O smartphone, diga-se, está se tornando o controle remoto do mundo – prova disso é que, no ano passado, 3,7 bilhões dos 9,9 bilhões de pagamentos que o PayPal processou nos mais de 200 mercados em que atua foram realizados por meio de dispositivos móveis, cerca de 37% do total.
A seguir, os highlights do estudo:
- O Opinion Box perguntou, inicialmente, o quanto as pessoas conheciam as boas práticas de segurança para realizar compras online. E 80% dos entrevistados garantiram que conheciam. Depois, a pergunta foi sobre as boas práticas para proteção de dados online. Aí o índice caiu para 73%.
- Levando-se em consideração a faixa etária dos respondentes, o estudo percebeu que, quanto mais jovens, mais eles conhecem as boas práticas para compras online e também para a proteção de dados. Entre os pesquisados dos 18 aos 29 anos de idade, 83% disseram conhecer as boas práticas para compras online (contra 79% na faixa dos 30 aos 49 anos e 75% na faixa acima de 50 anos).
- Por outro lado, os mais velhos acompanham mais o noticiário sobre segurança online do que os mais jovens. Na faixa acima dos 50 anos, 85% afirmaram estar em dia com o assunto; índice que cai para 83% na faixa entre 30 e 49 anos; e mais ainda, para 77%, na faixa entre 18 e 29 anos.
- O estudo descobriu também que a preocupação com proteção de dados aumentou nos doze meses que antecederam a pesquisa (realizada entre 19 e 24 de março de 2019). Cerca de 57% dos pesquisados afirmaram que a preocupação com as formas de proteção de seus dados pessoais e financeiros aumentou no período; para 35%, ela permaneceu inalterada; e 8% disseram que a preocupação diminuiu.
Tendo em perspectiva os 12 meses seguintes à pesquisa, 66% dos entrevistados disseram que sua preocupação com proteção de dados aumentará. Para 29%, permanecerá estável; e 5% alegaram que se preocuparão menos com o assunto.
- O Opinion Box concluiu que as preocupações cotidianas com segurança de dados guardam relação direta com experiências negativas vividas na prática. De acordo com a pesquisa, 65% dos entrevistados disseram ter pelo menos um familiar ou amigo vítima de golpe por telefone; 61% afirmaram já ter clicado em links recebidos por e-mail sem se certificar de que eram seguros; e 60% fizeram o mesmo em links recebidos por WhatsApp.