A Avaya anunciou uma nova parceria estratégica com a integradora Resolutte, que passa a ofertar ao mercado a Avaya Experience Platform. A aliança consolida o portfólio da integradora, que já oferece ao mercado sergiços de Business Process Outsourcing (BPO), cobrança, financeiro, saúde, agronegócio, entre outros.
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A Resolutte dará ênfase aos sistemas de Contact Center (as a Service) e à Avaya Experience Plataform (AXP), integradas com melhorias em Workforce Management (WFM) e Speech Analytics. Segundo as empresas, estas ferramentas visam não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também reforçar o relacionamento com o cliente, criando modelos de negócios adaptados às necessidades específicas de cada cliente.
“Estamos animados com essa parceria. Acredito que, com as soluções da Avaya, a Resolutte oferecerá alto desempenho, impulsionando a transformação digital e elevando a experiência do cliente a um novo nível, alcançando os objetivos”, diz Rafael Gonçalves, diretor de canais da Avaya no Brasil.
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