O estudo “A Transformação Digital no Brasil 2019”, feito pela consultoria E-Consulting, trouxe um panorama do impacto da transformação digital no setor financeiro brasileiro. O levantamento desenvolveu uma espécie de régua para medir o ritmo da maturidade digital de bancos tradicionais, fintechs e de empresas com atuação em serviços financeiros e meios de pagamentos.
Brasil é 2o no mundo em maturidade digital, diz pesquisa
Na classificação das fintechs, o Nubank foi considerado a marca com iniciativas digitais mais maduras, com nota 8,11, após entrevistas realizadas com 847 lideranças, entre CEOS, CMO’s e CIO’s.
Dentre as razões que fizeram a startup brasileira dos famosos cartões roxos ser a mais lembrada pela maioria dos executivos foi o fato da marca romper rupturas de inovação dentro um setor tradicional como os bancos. A transformação digital mais latente do Nubank, segundo líderes ouvidos para a pesquisa são as tecnologias combinadas pela fintech para reinventar a experiência do cliente, trazendo ele para a centro da decisão.
“Um destes conceitos é a inteligência artificial que ajuda a escalar a operação sem perder a qualidade do atendimento ao cliente”, completa Daniel Domeneghetti, coordenador do estudo e CEO da E-Consulting.
Na vertical dos bancos tradicionais, o Santander foi o mais apontado pelos executivos, conquistando a nota 8,03. Já no campo dos serviços financeiros, a Stone foi a primeira a ser lembrada quando se fala do uso maduro de transformação digital nos negócios, tendo pontuação de 8,07.
Para chegar ao resultado final, foram avaliados atributos como: ofertas digitalmente nativas, ações estratégicas inovadoras, jeitos de trabalhar, multicanais próprios, posicionamento e cultura digital.
Confira a lista com as 14 empresas mais lembradas do setor financeiro.
Empresa Categoria Nota
NuBank Fintechs 8,11
Stone Serviços Financeiros 8,07
Original Fintechs 8,05
Youse (Caixa) Fintechs 8,05
XP Investimentos Serviços Financeiros 8,03
Santander Banco 8,03
Itaú-Unibanco Banco 8,01
PagSeguro Serviços Financeiros 8,01
Bradesco Banco 8,00
Serasa Experian Serviços Financeiros 7,99
B3 Serviços Financeiros 7,96
Banco do Brasil Banco 7,83
Caixa Banco 7,79
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