O papel dos caixas eletrônicos frente ao avanço das transações digitais

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Dinheiro em alta? Dados do Banco Central revelam que, entre abril de 2018 e dezembro de 2023, a quantidade de notas em circulação no Brasil cresceu 27%, desmistificando a ideia de que o dinheiro físico está em extinção. Na verdade, essa expansão vai de encontro à explosão das transações digitais, que saltaram de 81 bilhões em 2018 para 163 bilhões em 2022, com destaque para o mobile banking.

A Diebold Nixdorf está comprometida em oferecer soluções inovadoras que atendam às necessidades em constante mudança do mercado bancário. Com foco na experiência do cliente, na segurança e na sustentabilidade, a empresa lidera a nova era dos caixas eletrônicos, garantindo que esses equipamentos continuem a ser ferramentas essenciais para o autoatendimento bancário nos próximos anos.

Há, segundo Elias Rogério da Silva, presidente da companhia, uma mudança do papel moeda e, consequentemente dos caixas eletrônicos. “O Brasil se destaca por oferecer aos clientes a possibilidade de realizar quase todas as transações bancárias por meios digitais”, diz ele. Ou seja, para as operações que envolvem dinheiro vivo, os caixas eletrônicos continuam sendo essenciais, agora equipados com soluções que combinam o melhor dos dois mundos: a praticidade do digital com a segurança e confiabilidade do dinheiro físico.

Depósito inteligente e reciclagem de cédulas

A família DN Series, a mais recente geração de caixas eletrônicos da Diebold Nixdorf, é equipada com tecnologias que oferecem aos clientes a comodidade de realizar depósitos em dinheiro de forma inteligente e segura. O sistema valida as cédulas instantaneamente, creditando o valor na conta corrente do cliente.

A reciclagem de cédulas também cumpre o papel da sustentabilidade, ao permitir que o dinheiro depositado seja reaproveitado para saques por outros clientes, diminuindo significativamente a necessidade de reabastecimento dos caixas e gerando economia para os bancos, além de contribui para a preservação do meio ambiente. “São menos carros circulando para reabastecer os caixas, o que significa menos emissões de poluentes”, diz Elias Rogério.

Tecnologia embarcada e ESG em foco

Alinhadas ao conceito ESG, as máquinas da família DN Series são mais leves, fabricadas com material reciclável e consomem menos energia. Um caixa eletrônico tradicional pode pesar até uma tonelada, enquanto os novos modelos pesam cerca de 30% menos. Essa redução de peso impacta diretamente na emissão de gases poluentes durante o transporte dos equipamentos.

A segurança é um pilar fundamental para a Diebold Nixdorf. Toda a tecnologia embarcada na família DN Series conta com criptografia de ponta a ponta, garantindo a proteção dos dados dos clientes em todas as etapas das transações. Além disso, o software oferece um robusto sistema de segurança embarcado e recursos de inteligência artificial (IA).

IA para suporte técnico e interação com clientes

Não diferente do restante do setor financeiro, a IA está revolucionando o autoatendimento bancário. A Diebold Nixdorf desenvolveu a Dani, ua chatbot com IA generativa que auxilia os técnicos de campo na manutenção dos caixas eletrônicos. Através de perguntas e respostas com linguagem natural, a Dani fornece instruções precisas e soluções para problemas, reduzindo drasticamente a necessidade de deslocamentos e otimizando o tempo de reparo.

Expansão para América Latina

A Diebold Nixdorf investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento, destinando entre 4% e 5% de seu faturamento mundial para inovação. No Brasil, o centro de desenvolvimento e a fábrica, antes exclusivos para atender ao mercado nacional, agora atendem a toda a América Latina. As tecnologias inovadoras da empresa, como a família DN Series, estão sendo exportadas para países como México, Colômbia e outros da região.