A observabilidade deixou de ser apenas uma ferramenta de monitoramento técnico para se tornar um componente estratégico na gestão de operações digitais. Esse movimento foi adotado pela Livelo, que, em parceria com a Stefanini Data & Analytics, implementou uma nova estrutura de observabilidade orientada a indicadores de negócio, permitindo decisões mais rápidas e maior visibilidade sobre o impacto das operações na receita e na experiência do cliente.
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A iniciativa foi desenvolvida para enfrentar um cenário de alta complexidade operacional, marcado por centenas de ofertas simultâneas e grandes volumes de acesso em períodos críticos, como a Black Friday. Segundo as empresas, o objetivo foi conectar dados operacionais, inteligência analítica e recursos de inteligência artificial para criar uma visão unificada da performance da plataforma.
“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.
Durante a Black Friday, a Livelo registrou cerca de 420 transações por minuto e movimentou aproximadamente R$ 1,5 bilhão em GMV (Gross Merchandise Value). De acordo com a companhia, a nova estratégia contribuiu para ampliar a estabilidade da plataforma e reduzir incidentes que poderiam impactar a jornada dos usuários e a conversão de vendas.
Além dos resultados operacionais, o projeto trouxe ganhos de eficiência. Em poucos meses, a empresa alcançou 86% de cobertura dos indicadores de negócio monitorados, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e obteve economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas.
A nova arquitetura integra múltiplas fontes de dados e permite acompanhar, em tempo real, etapas críticas da jornada do cliente, como navegação, carrinho de compras e pagamento. Com isso, as equipes passaram a atuar de forma mais rápida diante de falhas ou degradações de serviço, minimizando impactos na experiência do consumidor e na geração de receita.
“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, destaca Felipe Avila, diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.
Após a implementação inicial, a observabilidade foi expandida para outras áreas da operação. No portal e no aplicativo da companhia, a visibilidade da jornada do cliente aumentou 56%. Já no Shopping Livelo, a empresa passou a operar com visibilidade total sobre infraestrutura e serviços, ampliando a cobertura para diferentes equipes e jornadas de negócio.
Segundo a Stefanini Data & Analytics, a tendência é que a observabilidade ganhe papel cada vez mais relevante nas estratégias digitais das empresas, especialmente em ambientes onde experiência do usuário, conversão e receita dependem da capacidade de identificar e responder rapidamente a eventos operacionais.
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