Casos de sucesso

Operações de Internet Banking atingem recorde

Para a Febraban, canal deve ser o principal meio de operação dentro de quatro ou cinco anos.

O Internet Banking alcançou um recorde histórico em 2010: foram 12,8 bilhões de transações, o que faz do canal o segundo preferido dos brasileiros na hora de realizar as operações bancárias, com 23% do total das transações realizadas no período e aumento de 27,4% na comparação com 2009. Essa é uma das principais conclusões da pesquisa ‘O Setor Bancário em Números’, realizada pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos).

O caixa eletrônico (tecnicamente conhecido como ATM) ainda é o canal mais utilizado pela população, com 17,8 bilhões de operações ou 31,9% do total. “No entanto, pelo crescimento exponencial apresentado nos últimos anos, acreditamos que o Internet Banking será o principal canal de operação bancária dentro de quatro ou cinco anos”, afirma  Gustavo Roxo, presidente da  Comissão Organizadora do CIAB Febraban 2011.

Ao todo, os bancos brasileiros processaram 55,7 bilhões de operações em 2010 – em Internet Banking, caixas eletrônicos, call centers, cartões, caixas das agências e outros canais.

Outro destaque da pesquisa foram as contas de mobile banking, que permitem aos clientes realizar transações pelos celulares, smartphones e outros dispositivos móveis, que registrou um avanço de 71,4% em 2010, com 2,2 milhões de contas. “Embora onúmero de usuários seja pequeno comparado com os de internet banking, o crescimento desse canal é extraordinário e chama cada vez mais atenção”, diz Roxo.

Bancos investem mais de 4 bilhões em Telecom

De acordo com a pesquisa ‘O Setor Bancário em Números’, as despesas e investimentos das instituições financeiras em TI atingiram R$ 22 bilhões em 2010, crescimento de 15% em relação a 2009. “Esses números mostram que os investimentos em TI crescem acima da média de despesas do setor, o que significa que os bancos vêem em TI uma importante alavanca para suas estratégias de crescimento”, destaca Roxo.

Os investimentos dos bancos em telecomunicações foram de R$ 4.752 bilhões, o que representa 22% dos gastos realizados em Tecnologia da Informação no período. O valor representa crescimento de 15% na comparação com 2009, quando os investimentos foram de R$ 4.136 bilhões.

Para Gustavo Roxo, da Comissão Organizadora da Febraban, o crescimento do setor está alinhado com os gastos em TI em geral, e são estimulados por fatores como o aumento do canal Internet Banking, já que as instituições financeiras devem investir em banda, modernização da comunicação nas  agências e até mesmo o avanço no uso do e-learning.

Lideram a lista dos investimentos feitos em Tecnologia da Informação os gastos com Hardware (29%), seguido de Telecomunicações. Em terceiro lugar está Software de Terceiros, com 18%. Em seguida vem Infraestrutura (14%) e Software in House (13%). Outras despesas representam 4%.

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