A Oracle Financial Services anunciou uma nova plataforma de agentes com inteligência artificial voltada ao setor bancário, com a proposta de apoiar instituições financeiras na transição para um modelo “AI-first”. A iniciativa reúne aplicações corporativas com IA embarcada, ferramentas de design, frameworks e agentes pré-configurados para acelerar a modernização de processos e a personalização do atendimento.
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A nova arquitetura foi desenvolvida para integrar capacidades de decisão e experiências orientadas por IA no centro das interações com clientes e dos fluxos de negócio. Segundo a companhia, a plataforma permite a criação e a orquestração de agentes autônomos capazes de atuar em diferentes jornadas, combinando interfaces conversacionais inteligentes com análise contextual em tempo real.
Entre os casos de uso já contemplados estão agentes para originação de crédito, acompanhamento de solicitações e geração automática de resumos de chamadas de cobrança. A proposta é reduzir fricções operacionais, aumentar a produtividade das equipes e ampliar a capacidade de resposta ao cliente em canais digitais, mobile e físicos.
A plataforma também incorpora o conceito de supervisão humana no ciclo decisório, mantendo profissionais no modelo “human-in-the-loop” para assegurar governança, conformidade regulatória e padrões éticos no uso da IA. De acordo com a empresa, essa abordagem busca equilibrar autonomia tecnológica com controle operacional, requisito crítico no ambiente regulado do sistema financeiro.
Para Sovan Shatpathy, vice-presidente sênior de Product Management and Development da Oracle Financial Services, a iniciativa representa uma mudança estrutural no uso de inteligência artificial no setor. Segundo o executivo, a proposta vai além da automação pontual de tarefas e estabelece uma base arquitetural para bancos que pretendem operar com inteligência de negócios em escala, engajamento proativo e personalização avançada.
Com a nova plataforma de agentes, a Oracle reforça sua estratégia de posicionar a IA como elemento central da transformação bancária, oferecendo às instituições ferramentas para ampliar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e sustentar inovação em um cenário de crescente digitalização e competição no mercado financeiro.
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