Na 11ª Conferência Anual de Inteligência Competitiva do IBC, Alfredo Passos, sócio da Knowledge Management Company, falou sobre os erros mais comuns em programas de inteligência, durante o painel “Os pecados cometidos em programas de Inteligência e como evitar que as iniciativas de IC nas empresas fracassem”.
O especialista mostrou uma recente pesquisa da SCIP, no qual 520 pessoas falaram sobre perfil profissional. Uma das conclusões tiradas pelo estudo é de que a área de Inteligência é pequena, mesmo em grandes corporações. Muitas são ligadas aos setores de marketing e mercado e não ao de planejamento estratégico. Outros items percebidos foram: os recursos destinados ao setor são limitados e variados, a maior parte do tempo é gasto em coleta de informações e análise e o e-mail supera cópias de relatórios impresso.
A partir dessa amostragem, Passos indicou erros cometidos pelos gestores das áreas de Inteligência. Por exemplo, na coleta, há a falta de revisão das fontes primárias e secundárias e a falta de acesso às redes sociais; já no item análise, existe a falta de motivação dos profissionais. “Percebo também que existe uma excessiva preocupação em realizar a coleta e análise e a falta de ouvir especialistas”, afirmou.
Na parte de gestão, Passos disse que os programas de inteligência fracassam porque os gestores não definem corretamente a Inteligência e não olham para o ambiente externo. “Muitas empresas são muito centralizadas e tem um controle forte, porém as informações são descentralizadas, outro pecado”.
Com essa falta de atenção, o especialista citou alguns temas críticos no processo de Inteligência, nos quais os profissionais devem ficar atentos: o aumento da concorrência, metas não alcançadas, perda de clientes, dificuldades para medir tamanho de mercado, dificuldade de posicionamento no mercado, desconhecer preferências do público-alvo e dúvida de onde investir. “Os gestores devem pensar seriamente nessas questões para que a área de inteligência alcance sucesso”, disse.
Para finalizar, Alfredo Passos deu dicas sobre como evitar o fracasso em programas de inteligência: entender a visão da inteligência; compreender o processo de tomada de decisão dos gestores; realizar um trabalho de seleção e planejamento das fontes primárias e secundárias e sempre analisar os objetivos e as informações coletadas de modo criterioso.