Deep Center fornece tecnologia de Big Data e Inteligência Artificial para aumentar produtividade e prever comportamento de clientes de bancos e operadoras.
O carro chefe da empresa é a solução Discovery, que chegou para superar um grande desafio do mercado: coletar, limpar, normalizar e integrar dados estruturados ou não estruturados em uma fábrica de Big Data, independentemente de sua diversidade e da quantidade de fontes e assessorias. Isso feito, ela passa a entregar ao gestor desde a visão global do negócio em tempo real, até o detalhe das interações com os clientes.
“A nossa proposta foi trazer novos insights como a melhor hora para cobrar um inadimplente, qual o meio mais eficiente e, sobretudo, como se antecipar para evitar a perda de um cliente. Ou seja, são informações valiosas para os tomadores de decisão, que até então não eram disponíveis aos contratantes dos contact centers, e que passaram a ser acessíveis em tempo real”, afirma Camargo.
Resultados e expectativas
Com a proposta inovadora e a demanda do mercado aflito com a crise econômica, Gabriel explica que a Deep Center cresceu organicamente e de forma escalável, ampliando as operações em cerca de 400% a cada trimestre, com base nos resultados apresentados e comprovados pela tecnologia: 75% na redução da força de trabalho via automação e 32% na agilidade para a tomada de decisão.
“Apenas os reflexos desses dois pontos isolados já significam para as empresas ganhos monumentais em termos de lucratividade e eficiência, acompanhados de uma enorme redução de custos. Isso torna nossa solução ainda mais atraente, pois seu baixo custo e rápida implantação tornam praticamente imediato o retorno do investimento”, completa o executivo.