Qualitor implementa solução de automatização em seu software de atendimento

Tecnologia agregada ao software de gestão de atendimento da companhia permite automatizar rotinas e decisões.

A Qualitor, desenvolvedora de software para sistemas de atendimento e centralização de serviços, implementou a tecnologia de gateway complexo em seu principal software. A novidade busca trazer agilidade aos usuários na utilização de regras pré-definidas para criar “decisões automáticas” em diferentes processos, já que a tecnologia é capaz de automatizar decisões a partir de regras de negócio.

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Por exemplo, o setor financeiro de uma empresa pode estabelecer uma regra para o pagamento de seus fornecedores, na qual quitações de notas fiscais com valor inferior a R$ 10 mil serão automaticamente liberadas. Com isso, o gateway complexo só enviará para a etapa de aprovação de pagamento notas acima do valor pré-definido, otimizando o tempo dos gestores e diminuindo gargalos nos processos.

No software Qualitor, estas regras e decisões podem ser implementadas de várias formas e com diferentes usos, por meio de uma interface simplificada. O objetivo final é entregar mais inteligência e eficiência aos processos e dar ao cliente mais flexibilidade no uso de seus sistemas, com a possibilidade de criarem etapas automatizadas, reduzindo o tempo de definições e ações em diversas rotinas.