Telefonia em nuvem consolida mercado na esteira do crescimento das digitalizações e a tendência é de aumento entre os anos de 2023 e 2028
Os gastos com VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) alcançaram US$ 43,92 bilhões, segundo o Future Marketing Insights. A expectativa é que este mercado ultrapasse US$ 118,86 bilhões em dez anos, além de ser provável que o mercado cresça de forma constante entre 2023 e 2028.
O serviço de telefonia em nuvem, que é o VoIP gerenciado a partir de soluções em nuvem, ganha ainda mais espaço nas empresas ao permitir um contato facilitado entre pessoas que estão em diferentes localidades. Ele também permite a coleta de dados que melhoram os serviços de atendimento, como avaliação da solução dos problemas de clientes, o tempo utilizado e possíveis gaps ou acertos da interação telefônica.
Se no início os sistemas de VoIP dependiam da CPU para rodar em aplicativos, o desenvolvimento dessas tecnologias permitiu a operação em nuvem. O relatório da Future Marketing Insights avalia que mesmo o aumento da utilização de smartphones tem um impacto positivo para a telefonia na nuvem e aumenta a inclusão ao possibilitar comunicação de telefone para telefone para computador e até mesmo para tablets.
Algumas bigtechs oferecem o serviço, como o Skype e o Google, mas há startups se especializando nesta oferta, com softwares personalizados para as necessidades dos clientes no setor B2B.
Flavio Eduardo de Andrade Gonçalves, CEO SIPPulse, empresa que se especializou em tecnologias para telecomunicações e telefonia, conta que, por mais que a comunicação assíncrona permitida por e-mail, mensagens e redes sociais tenha diminuído o uso do contato por telefone fixo ou celular, muitos clientes preferem resolver problemas e pedir orientação de seus fornecedores por telefone, uma forma de comunicação bem mais direta e efetiva.
Ele complementa que há benefícios tecnológicos na telefonia em nuvem, como a possibilidade de transferir chamadas entre um aparelho e outro, em diferentes endereços. Segundo Gonçalves, na medida em que a conexão a redes de internet de qualidade ganhar território no Brasil, o VoIP também seguirá sua expansão.
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