Rede Renault adere ao VoIP em MG

As duas unidades da Minas France, uma em Belo Horizonte e outra em Contagem, contam com uma série de funcionalidades não oferecidas pela telefonia convencional. Entre elas está o envio de mensagens de voz por e-mail, fax digital e o acesso web a ligações efetuadas e recebidas.

As duas concessionárias Renault Minas France, situadas em Belo Horizonte e Contagem (MG), adotaram o PABX IP desde o início de suas operações, há cerca de 11 meses e um mês, respectivamente. Mais do que a simples redução de custos, o motivo principal que levou à opção pela tecnologia IP foram as funcionalidades extras não oferecidas pela telefonia tradicional. A solução foi fornecida e implementada pela Planetfone.

"Por meio de nossa experiência com outras lojas, percebemos que esses novos recursos realmente aumentam a produtividade. O resultado é que podemos prestar um atendimento melhor aos nosso clientes", avalia o diretor do Grupo Catalão Veículos, do qual a Minas France faz parte, Maurício Dimes. Somadas, as duas concessionárias têm 70 funcionários e operam aproximadamente 60 ramais IP em todos os departamentos – não há nenhum aparelho de telefonia convencional. A unidade localizada em Belo Horizonte, nos primeiros nove meses de funcionamento, superou em mais de 50% as metas estabelecidas pela montadora francesa.

Dimes cita algumas das funções que têm impactado positivamente a rotina da Minas France. "Quando o funcionário não pode atender a chamada, recebe um e-mail com a gravação do recado deixado na caixa postal pela pessoa que tentou ligar. Além disso, nós recebemos mensagens de fax sem utilizar bobinas, uma vez que o conteúdo é digitalizado e aparece direto na tela do computador", explica o executivo. Também foi possível ter maior controle sobre todas as ligações efetuadas e recebidas, que podem ser acessadas via web na forma de gráficos e relatórios. Isso é particularmente útil no caso de um anúncio em jornal para divulgar uma promoção, diz Dimes, pois permite monitorar em tempo real o retorno dos clientes.

No quesito redução de custos com chamadas, o diretor estima que o percentual fique em torno de 40%. Sem citar números, ele conta que implementar a telefonia IP não foi caro e envolveu, basicamente, o cabeamento das concessionárias e o servidor que funciona como gateway. A grande maioria das ligações é feita via telefone IP, já que a mobilidade oferecida por um softphone não é essencial para a rotina das lojas Minas France. Cerca de cinco profissionais, incluindo o diretor do grupo, utilizam esse recurso.