Nascida no interior de Minas Gerais, em uma cidade chamada Divinópolis, bastaram 10 anos para a Ricardo Eletro se colocar entre as 5 maiores empresas de varejo de eletroeletrônicos do Brasil. Com o país a seu alcance, o grande trunfo da empresa sempre foi o atendimento nas praças, ou seja, nas lojas físicas. Mas como se manter como parceira do consumidor em um momento onde o olho no olho não é mais possível?
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Ou a marca varejista se adaptava, ou perderia tudo o que conquistou em 31 anos de mercado. A solução imediata acabou ganhando corpo com os adiamentos da retomada das atividades presenciais e, hoje, representa 100% dos esforços de venda: o Whatsapp.
Ao invés de criar um ecossistema de vendas próprio, com canais exclusivos e modelos de pagamento criados do zero, a Ricardo Eletro preferiu concentrar seus esforços em manter ao máximo a qualidade do atendimento presencial no novo modelo.
Usando o Whatsapp, a varejista chega ao consumidor em canal onde ele já está adaptado, que já faz parte do dia a dia, além de ter ali espaço para troca de experiências, onde a devida atenção pode ser dada em cada processo.
Outra vantagem da venda por Whatsapp – além da agilidade, praticidade e segurança – é a regionalização das ofertas e comunicação, dando a cada município o que é mais pesquisado ou requisitado. A ideia central é atender o que o cliente precisa e apoiá-lo em cada decisão de compra, mesmo que seja por meio da indicação de empresas parceiras.
Transformação digital como superação dos desafios da pandemia
A Ricardo Eletro atravessa um momento de desafios intensos, sendo a transformação digital uma das principais saídas, já tendo em vista a desativação de todas as unidades presenciais. As vendas por Whatsapp foram trabalhadas já no início do isolamento social, dando tão certo, que hoje substituem completamente o presencial.
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