Conteúdos personalizados serão criados em todas as nuvens Salesforce com IA generativa, tornando os funcionários mais produtivos e transformando a experiência do cliente
A Salesforce, fornecedora de soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou um beta fechado do Einstein GPT, primeira tecnologia generativa de inteligência artificial (IA) para CRM do mundo. A ideia é que a solução forneça conteúdo criado automaticamente para setores de vendas, serviços, marketing, comércio e TI, em hiperescala.
O Einstein GPT integrará os modelos de IA proprietários da Salesforce com tecnologia da OpenAI, que desenvolveu o Chat GPT. Ela será usada em tempo real na Salesforce Data Cloud, que unifica todas as informações de clientes de uma empresa. Será possível conectar esses insights aos modelos avançados prontos para uso da OpenAI ou escolher seu próprio modelo externo e usar sugestões de linguagem natural diretamente no Salesforce CRM para gerar conteúdo que se adapte continuamente às necessidades.
Desta forma, o Einstein GPT poderá, por exemplo, gerar e-mails personalizados para que os vendedores enviem aos clientes, criar respostas específicas para os profissionais de atendimento responderem mais rapidamente às perguntas recebidas, elaborar conteúdos direcionados para os profissionais de marketing para aumentar as taxas de resposta da campanha e fornecer automaticamente códigos para desenvolvedores.
O Einstein GPT é a próxima geração do Einstein, a tecnologia de inteligência artificial da Salesforce e promete oferecer:
- Einstein GPT para vendas: Realize tarefas de vendas automaticamente, como redigir e-mails, agendar reuniões e preparar a próxima interação;
- Einstein GPT para atendimento: Gere artigos de conhecimento a partir de notas de casos anteriores. Elabore automaticamente respostas personalizadas de bate-papo do agente para aumentar a satisfação do cliente por meio de interações de serviço personalizadas e rápidas;
- Einstein GPT para marketing: Produza, dinamicamente, conteúdos personalizados para envolver clientes potenciais por e-mail, celular, web e publicidade;
- Einstein GPT para aplicativos Slack Customer 360: Forneça insights de clientes baseados em IA no Slack, como resumos inteligentes de oportunidades de vendas e mostre ações de usuários finais, como atualização de artigos de conhecimento;
- Einstein GPT para desenvolvedores: Melhore a produtividade do desenvolvedor com o modelo de linguagem grande proprietário da Salesforce Research usando um assistente de bate-papo de IA para gerar código e fazer perguntas sobre idiomas.
O Einstein GPT está atualmente em um programa piloto fechado.
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