Os consumidores estão cada vez mais se afastando do dinheiro e optando por experiências de pagamentos digitais e por aproximação – e não pretendem voltar atrás, de acordo com um estudo global da Mastercard realizado em 15 mercados, incluindo o Brasil. O comércio eletrônico também está vivenciando um aumento, segundo os dados, com os consumidores comprando cada vez mais online.
Sinal verde: Cade revoga suspensão de parceria entre Facebook e Cielo para pagamentos por WhatsApp
Duas tendências se destacaram na pesquisa. A primeira é um afastamento maciço e repentino do dinheiro em lojas físicas. Em todo o mundo, quase sete em cada dez consumidores dizem que a substituição do dinheiro pelos pagamentos digitais provavelmente será permanente, e quase metade dos consumidores planeja usar menos dinheiro, mesmo depois que a pandemia acabar.
Na América Latina, desde o início da pandemia, dois terços dos entrevistados dizem que estão usando menos dinheiro ou então, não usando. Mais da metade (53%) dos brasileiros e 41% dos mexicanos e colombianos dizem que planejam usar menos dinheiro. Quando perguntados sobre as mudanças que acreditam que tenham vindo para ficar, 85% dos colombianos, 69% dos mexicanos e 63% dos brasileiros citaram pagamentos por aproximação.
Outro ponto é que houve um aumento acentuado no comércio eletrônico. No primeiro trimestre de 2020, os pagamentos online superaram pela primeira vez os pagamentos nas lojas físicas, com 41% dos consumidores dizendo em geral que comprarão mais online nas próximas duas semanas, em comparação com as duas últimas semanas. Na América Latina, 54% dos colombianos, 52% dos brasileiros e 46% dos mexicanos pretendem comprar mais online.
O estudo proprietário da Mastercard foi realizado de 27 de abril a 17 de maio de 2020 entre adultos com mais de 18 anos. Foram feitas 6.750 entrevistas em 15 países: Alemanha, Austrália, Brasil, China, Colômbia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, França, Índia, Itália, Japão, México, Reino Unido e Rússia.
Participe das comunidades IPNews no Facebook, LinkedIn e Twitter.