Solução proporcionará rapidez de informações aos clientes pelo aparelho móvel, como endereço das oficinas credenciadas, rede de atendimento ao plano de saúde e listas de descontos.
A SulAmérica Seguros e Previdência criou um canal de relacionamento com os clientes via smartphones. O novo aplicativo permitirá o acesso a informações de seviços para os segurados, como endereço e telefone da rede referenciada do plano de saúde, localização dos C.A.S.A. (Centro Automotivo de Super Atendimento), oficinas credenciadas, postos de vistoria e estacionamentos. O projeto foi desenvolvido em parceria com a provedora e Picture Web.
Para acessar o novo portal, é necessário ter um aparelho celular smartphone, acionar o browser que está disponível no mesmo e digitar www.m.sulamericamobile.com.br.
No site de relacionamento os segurados poderão conferir a lista de descontos e benefícios para todos os produtos da companhia, telefones das centrais de atendimento, além de informações específicas de previdência, como contratação de coberturas adicionais e aumento de contribuição. A plataforma disponibilizará ainda mapas digitais dos endereços pesquisados e indicação de rota. Também está disponível a tecnologia click to call em toda a navegação.
“Os smartphones são ferramentas primordiais para quem busca agilidade, conveniência e mobilidade, e estão em ascensão, sendo cada vez mais utilizados pela sociedade. Com o novo aplicativo podemos atender o usuário deste tipo de aparelho, prestando um serviço extremamente útil.”, afirma o superintendente de CRM, Fabrício Saad.
Como estratégia de divulgação, os segurados da SulAmérica receberão um e-mail marketing e SMS explicativos com instrução sobre como acessar o novo canal. A seguradora alega que o investimento em canais diferenciados de atendimento aos clientes é uma meta de melhoria no relacionamento e busca de resultados positivos.
Interação virtual
Recentemente, a seguradora desenvolveu a plataforma virtual “SulAmérica.Com Você” (www.sulamericacomvoce.com.br), canal digital que possibilita a troca de experiências online e a interação entre os internautas, além da prestação de serviços para os segurados.
A SulAmérica informa que brevemente o novo aplicativo também estará disponível para os usuários do I.phone e contará com funcionalidades abordando temas referente aos produtos seguro residencial e investimentos.