System Marketing e System Interact redefinem posicionamento

Antes unificadas, empresas se tornam segmentadas para ganhar competitividade.

Em 1997, Guilherme Rocha tinha um desafio: “tropicalizar” um sistema de tratamento de dados, tornando-o funcional para interpretação do idioma português e para o tipo de cadastros utilizados pelas empresas brasileiras. A adaptação do software tomou proporções acima do esperado e acabou se transformando em um novo produto, requisitado como principal solução para muitas empresas. Neste momento a System Marketing, empresa de Rocha, ganhou força no mercado nacional com o seu DataSetting, que hoje já está em sua nova versão DataSetting7g.

Percebendo que poderia ter negócios distintos em uma mesma empresa, a System Marketing resolve atuar também na área de cobranças, com serviços de telemarketing, criando então a System Interact, hoje capaz de se tornar o BPO completo de serviços em Call Center para empresas de variados setores.

Ao realizar o tratamento dos dados, os clientes da System Marketing partiam para as ações de relacionamento. “Foi uma questão de tempo até que nos solicitassem também um serviço de contact center e assim, nós mesmos daríamos continuidade às ações junto ao banco de dados já reelaborado”, conta Guilherme Rocha.

Com dez anos de atuação, a System Interact se tornou dez vezes maior e tem hoje capacidade de crescer em 1000 mil pontos de atendimento de acordo com os contratos previstos para 2012.

“Recebemos o mailing de devedores desatualizados e fazemos processos de qualificação da base. Pela primazia nesse trabalho, os clientes pedem para fazermos também a cobrança”, explica Rocha. Assim, a System Interact passa a usar o Telemarketing para ligar, cobrar, enviar boletos, entre todos os processos estabelecidos junto aos clientes. “E foi assim que dentro do nosso negócio, a cobrança criou vida própria, e hoje se tornou uma empresa com total condição de atender a todos os serviços de Call Center, como SAC, por exemplo, dos clientes”, conta Rocha a respeito do novo posicionamento do grupo, que contará com duas empresas distintas, porém complementares.

Sinergia

Embora System Marketing e System Interact sejam conduzidas com estratégias diferentes, ambas têm sinergia. Uma faz a inteligência de quem oferece o processo; e a outra tem o back office de quem oferece a tecnologia.

Os perfis de funcionários dos dois segmentos também diferem consideravelmente. Enquanto a System Marketing trabalha com profissionais especializados em tecnologia  e gestão de dados, de informações e de processos, a System Interact tem colaboradores de operação (processos, manuseio de documentos, atendimento, etc.).