A T-Systems do Brasil, provedora alemã com amplo portfólio digital de soluções e serviços de TI, acaba de ter renovada sua certificação SAP PCoE (Partner Center of Expertise), conquistada em 2017. Foi esta certificação que habilitou a T-Systems a ampliar seu portfólio de ofertas SAP ao mercado brasileiro, incluindo a comercialização de licenças.
O head de soluções SAP da T-Systems Brasil, Marcio Miranda, lembra que a conquista da certificação SAP PCoE foi um divisor de águas na relação entre as duas companhias. “A certificação nos habilitou a prestar suporte e manutenção de 1º e 2° níveis para nossos clientes, suportando a própria SAP nesta função, além de comercializar licenças de seus produtos”, diz.
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Para conceder ou renovar a certificação PCoE, a SAP exige que seus parceiros tenham consultores certificados no atendimento a incidentes de suporte e que utilize a solução SAP Solution Manager como plataforma de gerenciamento de chamados de suporte. A solução é composta de um conjunto de ferramentas de gestão que facilitam o suporte técnico e o desenvolvimento de projetos.
Numa segunda etapa, o parceiro passa por um processo de auditoria, onde comprova que segue os modelos e padrões determinados pela SAP para a prestação de serviços de suporte. “Um dos aspectos auditados foi a aderência de nossos processos às boas práticas adotadas pela SAP”, ressalta Miranda.
A certificação SAP PCoE foi criada em 2010 e tem o objetivo de garantir, por meio da certificação de processos de suporte, que os parceiros SAP sigam a metodologia e os processos propostos para garantir a satisfação dos clientes.