Solução da Nortel agrega integração CTI (Computer Telephony Integration) via web.
De acordo com a fabricante, a solução de comunicações unificadas para o atendimento automatizado a clientes oferece recursos de mensagens instantâneas (IM), correio eletrônico e click to call, que se agregam às aplicações de self-service e voz, expandindo as opções de serviço, além das opções do menu de respostas interativas de voz. Segundo a Nortel, o Interactive Communications Portal – (ICP), baseada em Web 2.0, conta com solução que se ajusta diretamente dentro do ambiente IP já existente nas empresas e pode ser instalado a partir de um DVD-ROM.
A solução não requer nenhum hardware proprietário. “Assim, as empresas podem reduzir a quantidade de equipamentos de seus sistemas de respostas interativas, o que permite reduzir também a necessidade de novos espaços, consumo de energia e responde as exigências para cuidar do meio ambiente”, informa a fabricante.
“Além disso, a tecnologia pode ajudar as empresas com a nova Lei do SAC, ao oferecer integração CTI (Computer Telephony Integration) via web-services. O cliente pode ser atendido por algum canal direto, como por exemplo, mensagens instantâneas, reconhecimento de voz e vídeo, sem que tenha que ficar aguardando na fila”.
De acordo com Daniel Brochado, diretor de Engenharia de Sistemas da Nortel, “as comunicações unificadas estão criando uma oportunidade para que as empresas alcancem mais clientes com menor custo, aumentando a fidelidade devido à interação e diferenciação competitiva”.