A executiva será responsável por assegurar o cumprimento das ações previstas no recém-criado Manual e Selo de Qualidade Telesul.
A Telesul Sistemas, integradora de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação, acaba de nomear Luciana Pinelli como gerente da recém-criada área de qualidade. A executiva, que está na empresa há 10 anos, será responsável por assegurar o cumprimento das ações previstas no recém-criado Manual e Selo de Qualidade Telesul, documento constando diversos procedimentos operacionais e padronizações, com o objetivo de garantir excelência no atendimento aos clientes.
Luciana terá como missão garantir o padrão dos processos e serviços através de auditorias internas, controle de documentos e contratos, análise de eventuais críticas, sugestões e elogios dos clientes, entre outras funções. Além disso, a nova gerente será responsável pelo código de conduta da empresa, que prevê controles como produtividade e desempenho dos funcionários, uso correto dos recursos e informações da organização e criação de rotinas de trabalho. A idéia é que ela atue permanentemente como um canal ativo entre clientes, a organização e seus colaboradores.