A TIM iniciou em São Paulo um novo modelo de atendimento presencial voltado a usuários em deslocamento diário. A operadora inaugurou, em Piracicaba, o primeiro quiosque instalado em um terminal de transporte público e pretende expandir o formato para outras 14 localidades no estado até o fim de 2026.
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A iniciativa faz parte da estratégia da companhia de aproximar seus canais de atendimento dos locais de maior circulação de pessoas, reduzindo a necessidade de deslocamento até lojas tradicionais e ampliando a oferta de serviços em pontos de conveniência.
O primeiro quiosque foi instalado no Terminal Central de Integração de Piracicaba, que recebe mais de 6 mil passageiros por dia. Entre os próximos pontos previstos está a estação Corinthians-Itaquera, na capital paulista, um dos maiores polos de integração do transporte metropolitano, com fluxo estimado em cerca de 160 mil passageiros diariamente.
Atendimento onde o cliente está
O novo formato oferece serviços como ativação de planos, recarga de créditos, emissão de segunda via de faturas e suporte comercial, além de disponibilizar estações para carregamento de celulares. A operação é realizada integralmente pela própria TIM.
Segundo a operadora, a proposta é atender consumidores durante seus deslocamentos cotidianos, oferecendo uma alternativa de atendimento rápido em locais de grande circulação.
“O comportamento dos consumidores está mudando e a busca por conveniência influencia cada vez mais a forma como eles interagem com as marcas. Estamos investindo em formatos que aproximam nossos serviços da rotina dos clientes e tornam o atendimento mais acessível”, afirma Fábio Reis, diretor Comercial da TIM São Paulo.
Estratégia amplia presença física
Embora o setor de telecomunicações avance na digitalização dos canais de relacionamento, a TIM aposta que determinados serviços ainda exigem atendimento presencial, especialmente para contratação de planos, esclarecimento de dúvidas e suporte comercial.
Ao instalar quiosques em terminais de transporte, a operadora busca combinar a capilaridade dos canais físicos com a conveniência de pontos já incorporados à rotina dos consumidores.
O projeto será inicialmente desenvolvido no estado de São Paulo e servirá como base para avaliar uma futura expansão para outras regiões do país. A expectativa da empresa é concluir 2026 com 15 unidades em operação.
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