A Unicred vem intensificando sua transformação digital com foco no uso estratégico da inteligência artificial (IA) em diversas frentes do negócio. Em 2024, a cooperativa alcançou a marca de cerca de 140 mil atendimentos automatizados por meio de chatbots e assistentes virtuais, refletindo o avanço da digitalização e da automação inteligente no relacionamento com cooperados e no suporte às equipes internas.
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A instituição estruturou uma área dedicada à IA, com atuação em três pilares principais: eficiência operacional, personalização do atendimento e aceleração comercial via análise de dados. Entre os destaques estão o chatbot Edu, voltado ao atendimento externo, e a assistente virtual Duda, usada internamente por colaboradores. Os dois juntos já operam mais de 160 fluxos de atendimento e suporte, com altas notas de satisfação — 4,71 para o Edu e 4,77 para a Duda, numa escala de 0 a 5.
O Edu está disponível nos aplicativos Unicred Mobile e Unicred Visa, no Internet Banking e no WhatsApp, e realiza atendimentos relacionados a cartões, boletos, extratos, avisos de viagem e mais. Já a Duda atua via Microsoft Teams e canais web, apoiando temas administrativos, técnicos e de processos internos.
A automação tem gerado ganhos expressivos em produtividade. Só em 2025, fluxos automatizados de contestação de compras e ajuste de limites em cartões liberaram mais de 945 horas operacionais. Processos que antes levavam 12 e 19 minutos, respectivamente, passaram a ser concluídos em 2 e 1 minuto.
Outro avanço relevante foi o lançamento da ZIIN, plataforma de investimentos com arquitetura aberta, primeira do tipo em uma instituição financeira cooperativa no Brasil. Autorizada a operar como DTVM, a solução marca a entrada da Unicred em um novo patamar de serviços financeiros.
A inovação não para nos canais de atendimento. A cooperativa também vem utilizando IA generativa para otimizar fluxos internos, qualificar leads, apoiar processos de onboarding digital e viabilizar projetos de tokenização de ativos. Ferramentas como copilotos para desenvolvimento de software, leitura automatizada de documentos e integração de dados financeiros já estão em uso, sustentadas por plataformas como Azure DevOps, SharePoint e ServiceNow.
Embora a IA generativa ainda não esteja sendo aplicada diretamente na interação com o cooperado, ela já contribui para acelerar a entrega de soluções, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência das equipes.
Com uma governança voltada à inovação responsável e iniciativas como o InnoHub, programas de aceleração e redes internas de inovação, a Unicred segue fortalecendo sua atuação digital, combinando tecnologia com os princípios do cooperativismo para oferecer serviços mais ágeis, personalizados e sustentáveis.
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