De acordo com um estudo da Juniper Research, usuários de bancos digitais vão passar de 2,4 bilhões em 2020 para 3,6 bilhões em 2024 em todo mundo, um aumento de 54%. O crescimento vai ser puxado pelo surgimento de novas instituições financeiras unicamente digitais, focadas na digitalização deste mercado.
Segundo a pesquisa, estes novos bancos ganharam market share de bancos tradicionais oferecendo experiências superiores. Por isso, a Juniper recomenda que os bancos já estabelecidos tentem personalizar a experiência com seus aplicativos através de inteligência artificial e de ferramentas que personalizadas de investimento pessoais.
O estudo também destaca que os bancos investiram pesado em transformação digital e novas ofertas em 2019, apesar da extensão destas atividades terem variado consideravelmente entre os players. Segundo a Juniper, o top 3 dos líderes na digitalização do setor são, Bank of America, BBVA e JPMorgan Chase.
Enquanto o norte-americano Bank of America oferece um extenso portfólio digital, incluindo chatbot, e melhorou seu uso e engajamento digital, o espanhol BBVA focou em capitalizar em APIs para bancos, oferecendo uma plataforma aberta de banco como serviço. Já o JPMorgan Chase tem experimentado a blockchain e há rumores de planos de lançar um braço apenas digital no Reino Unido.
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