Dona de diversas marcas do varejo, empresa quer implementar a omnicanalidade e garantir a melhor experiência de compra online e física
A Via, dona das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, anunciou uma série de melhorias tecnológicas feitas no segundo trimestre de 2023. Como parte do plano de transformação da companhia, anunciado ao mercado na semana passada, as mudanças fazem parte de um conjunto de ações que tem como objetivo aprimorar a jornada de experiência do cliente, otimizar suas operações, reduzir o tempo de entrega e impulsionar as vendas.
Um dos principais pilares para essa transformação é a omnicanalidade aplicada no sistema App 2.0, que está sendo usado no atendimento ao consumidor de Casas Bahia e Ponto. Usando um tablet, os vendedores não precisam estar próximos a um computador para checar as melhores condições de pagamento e ofertas para os clientes, já que têm acesso ao app ali mesmo. A mudança teve um impacto significativo no dia a dia da companhia que registrou uma redução de até 30% no tempo de cada atendimento das unidades que já operam nesse formato.
Atualmente, 60% das lojas físicas já possuem o App 2.0 e a previsão é que até setembro de 2023 todos os estabelecimentos das marcas Casas Bahia e Ponto estejam trabalhando com o sistema. “A plataforma vem quebrando as barreiras físicas nas lojas e aperfeiçoando o atendimento ao consumidor que tem acesso cada vez mais rápido às nossas melhores ofertas”, revela Edson Tavares, vice-presidente de Supply Chain e Tecnologia da Via.
Outra ferramenta implantada recentemente é a busca por voz que já ajudou em mais de 200 mil consultas nas plataformas online. A solução registrou uma taxa de sucesso superior a 85% em pouco mais de um mês de funcionamento. A empresa também ressalta que os clientes alfabetizados em Libras (Linguagem Brasileira de Sinais) têm acesso a um atendimento exclusivo no online por meio de videochamada.
A Via também já utiliza modelos de inteligência artificial integrados ao software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e colheu resultados expressivos no último trimestre. Com a ajuda da automação, a empresa registrou um aumento de 27% em suas campanhas de NBO (Next Best Offer), entre outros avanços.
Sempre relevante na estratégia de negócio da Via, a tecnologia se faz presente em vários níveis. Na jornada do consumidor, por exemplo, com 94% de sucesso no login por biometria, são mais de 200 mil clientes cadastrados no login social via Facebook e acréscimo de 8% na taxa de conversão por causa da home simplificada do site da Casas Bahia.
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