A operadora de telecomunicações Vero passou a utilizar a plataforma de comunicação digital da Infobip para automatizar parte do atendimento a clientes e melhorar a eficiência operacional. A iniciativa, que inclui interações por SMS e WhatsApp, gerou um retorno de 16 vezes sobre o investimento, além de uma economia anual estimada em R$ 500 mil, segundo as empresas.
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A tecnologia foi aplicada em etapas importantes da jornada do cliente, como notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos. Com a centralização dessas interações em canais digitais, a operadora também reduziu custos operacionais, incluindo cerca de R$ 110 mil em despesas com call centers.
A digitalização do contato com os clientes também trouxe impacto em processos financeiros. De acordo com as empresas, o desempenho das ações de cobrança aumentou 194%, enquanto a necessidade do reenvio de faturas caiu 65% em três meses.
Impacto no relacionamento com o cliente
Segundo Eduardo Vale, CIO da Vero, a adoção da plataforma ajudou a empresa de telecomunicações a ampliar a capacidade de atendimento conforme expande sua presença no país. “Precisávamos de uma plataforma de comunicação que estivesse à altura dos nossos altos padrões de serviço. A Infobip nos ajudou a digitalizar as interações com clientes em grande escala, desde a cobrança até o suporte técnico, proporcionando um retorno de 16 vezes sobre o investimento e fortalecendo nossa capacidade de atender clientes residenciais e corporativos em todo o Brasil”, afirma.
Para Janeth Rodriguez, vice-presidente de receita para a América Latina da Infobip, o caso mostra como empresas de telecomunicações podem utilizar ferramentas digitais para melhorar eficiência e relacionamento com consumidores. “Essa parceria mostra como provedores de telecomunicações podem gerar valor mensurável ao combinar nossas soluções SaaS com Network APIs. O sucesso da Vero destaca o poder da nossa plataforma omnichannel completa, que inclui WhatsApp, automação e engajamento orientado por dados para melhorar a eficiência e os resultados para os clientes”, encerra.
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