A Volkswagen do Brasil anunciou o lançamento de usa loja online, a VW e-store, para esta semana, dia 11. A plataforma vai permitir escolher a concessionária de preferência do cliente, configurar qualquer modelo da marca, simular e consultar o crédito pré-aprovado junto ao Volkswagen Financial Services, e ao final, mediante a um pagamento de sinal, fazer a compra de seu novo VW diretamente do estoque do concessionário.
CONTEÚDO RELACIONADO – Grupo Volkswagen aposta na inteligência digital e anuncia aporte de 73 bilhões de euros em tecnologias futuras
A VW e-store conta com a participação de toda a rede – cerca de 500 concessionárias em todo o País – e com todos os modelos comercializados pela marca no Brasil. Além de escolher a concessionária de sua preferência, o cliente pode fazer a avaliação de seu carro usado, que pode ser inserido na negociação; conta com o sistema integrado ao Volkswagen Financial Services, que simula o financiamento e consulta o crédito pré-aprovado; pode acessar a concessionária a qualquer momento da navegação no site pelo WhatsApp; realiza o pagamento do sinal (R$ 999,00) e retira na loja o carro que escolheu no início do processo.
Para adquirir um novo carro, a Volkswagen explica que o cliente precisa realizar nove passos:
- Ao acessar a plataforma, o cliente primeiramente precisa informar a Cidade/Estado para que o site consiga localizar as concessionárias de sua região
- Escolher a concessionária de sua preferência e contatá-la a qualquer momento por meio do WhatsApp
- Configurar o modelo preferido ou ver as opções em estoque
- Criar uma conta Volkswagen ID ou entrar com sua conta existente
- Informar os dados pessoais
- Escolher a forma de pagamento
- Inserir dados do usado, caso opte por utilizá-lo na negociação
- Ao efetuar o pagamento do sinal, o pedido é enviado automaticamente à concessionária escolhida
- Concluir a negociação com a concessionária
Jornada digital do cliente
O VW e-store complementa a Jornada Digital do Cliente, segundo a montadora. Em 2019, com a implementação do Digital Dealer eXperience (DDX), presente em todas as concessionárias da marca, foi possível que a venda fosse realizada totalmente de forma digital, dando ao consumidor a oportunidade de realizar a compra sem necessariamente ver o carro fisicamente. Já com o DDX Sales, a negociação, as simulações de financiamento e o pagamento são feitos on-line. O cliente escolhe o dia, o horário e o local para um vendedor ir atendê-lo.
Como parte da Jornada Digital do Cliente, a Volkswagen lançou em 2019 o serviço de agendamento on-line de serviços e revisões na rede de concessionárias da marca pelo aplicativo “Meu VW”. Após criar o “VW ID”, o cliente também tem ao seu dispor o “Manual Cognitivo” – que usa o IBM Watson para responder aos motoristas questões sobre o veículo, incluindo informações contidas no manual do carro. Além disso, ele acessa o Plano de Serviços, que mostra o Selo Digital Garantia.
Com o lançamento do modelo Nivus, foi inaugurado também o App VW Experience, que utiliza a realidade aumentada para projetar o carro, seja em miniatura ou em tamanho real, permitindo inclusive que o usuário interaja com o veículo, abrindo e fechando as portas e até simular que está dirigindo o modelo.
Participe das comunidades IPNews no Facebook, LinkedIn e Twitter.