A desenvolvedora de soluções Wittel criou um novo chatbot para ajudar empresas a se comunicarem com os clientes para solucionar dúvidas quanto a aceitação de termos de uso. Através de um assistente de respostas automáticas, a desenvolvedora busca simplificar a forma com que companhias explicam seus Termos de Uso de Aplicativos ou Serviço, fugindo dos textos extensos utilizados atualmente.
Artigo: O que aprendi com chatbots no mercado B2B
Após a aprovação da Lei de Proteção de Dados Pessoais (LPDP), que começará a valer em agosto de 2020, as empresas brasileiras serão obrigadas a obter o consentimento claro e objetivo do cliente quanto a como os seus dados vão ser utilizados. Como a lei proíbe o uso de termos genéricos e muito extensos, só clicar em aceitar os Termos de Uso de Aplicativos ou Serviço não será mais o bastante.
A intenção é utilizar o chatbot no entendimento dos termos de uso, com interação direta com o cliente, além de esclarecer as dúvidas existentes. Para empresas que possuem um atendimento diferenciado, essa interação poderá ser feita por meio de uma chamada de vídeo ou de voz, algo que a LPDP permite ser feito.
A Wittel considera que a chegada da LPDP é uma oportunidade para que as empresas avancem no tratamento de seus dados internos e de seus clientes e provedores. Com seu chatbot, a empresa acredita que pode colaborar de forma segura, rápida e responsável para reduzir custos com a aplicação de soluções que atendam às necessidades da nova legislação.