Empresa aposta na interatividade digital e apoia suas expectativas de evolução na Geração Y, que está mudando as relações de consumo no mundo.
A chamada Geração Y – jovens entre 20 e 30 anos -, vai transformar as formas de comunicação entre empresas e consumidores. É o que acredita Carlo Gibertini, especialista em contact center e diretor de pré-venda da XGEN, empresa desenvolvedora de soluções para o setor. Segundo o executivo, a nova geração é muito acelerada e tem grande familiaridade com as inovações em tecnologia e, principalmente, redes sociais, que surgem de forma constante no mercado. Por isso, são propensos a optar por ferramentas que ofereçam respostas rápidas.
Diante desse cenário, a companhia, que está investindo fortemente no desenvolvimento de soluções interativas 100% in house, planeja crescer 50% o número de clientes com soluções de chat online no último semestre de 2009, em relação ao mesmo período de 2008. Entre alguns dos mercados já alcançados que utilizam o sistema estão o automobilístico, e-commerce, saúde e construção civil. E, acompanhando a demanda do mercado, a empresa aposta em novas funcionalidades com o objetivo de aprimorar o relacionamento digital entre as organizações e seus públicos.
“O chat vem se tornando ferramenta fundamental nas relações digitais. Muito em breve, o mercado irá perceber que o meio digital permite uma maior oferta de interações, o que torna a experiência do usuário mais rica e, consequentemente, mais eficiente. Plataformas de contatos são apontadas como um dos maiores diferenciais de atendimento oferecido pela rede mundial de computadores”, avalia Gibertini.
A empresa se prepara para lançar a nova versão da ferramenta, que terá como uma das novidades a possibilidade de integrar voz e vídeo. O objetivo é facilitar ainda mais a interação, eliminando a necessidade de digitar a mensagem. Entre os planos de expansão do sistema, a XGEN deverá incluir em sua oferta, um pacote de treinamentos para o operador aprender a atender via chat, abordando temas como escrita e linguagem adequada para interagir com cada tipo de público. “Esta é uma outra exigência trazida pela Geração Y. A linguagem, para este público, deve ser extremamente objetiva e rápida. Iremos treinar os atendentes para esta adequação na relação digital”, afirma o executivo.