No primeiro ano completo de operação do seu programa de franquias, a Zenvia, especialista em sistemas voltados à automação da experiência do cliente (CX), superou a meta estabelecida para o período. A companhia encerrou 2025 com 33 unidades franqueadas credenciadas e ativas em todo o Brasil, ante a projeção inicial de 30, gerando R$ 1,2 milhão em Receita Recorrente Mensal (MRR) exclusivamente por esse canal e registrando taxa de positivação em vendas de aproximadamente 70% entre os franqueados.
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“Iniciamos o projeto com oito unidades e chegamos ao final do ano com 33. Os números mostram que o modelo funciona: o franqueado já começa operando uma base de clientes local da Zenvia e tem autonomia para captar novos negócios. Isso acelera o retorno e reduz a curva de aprendizado”, afirma Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia.
O programa foi lançado em dezembro de 2024 com o objetivo de equilibrar os canais de vendas diretas e indiretas da companhia, ampliar a capilaridade da operação e acelerar a adoção da plataforma Zenvia Customer Cloud. Com suporte estrutural da Abravit, aceleradora de canais de vendas indiretas, o modelo permite que os franqueados atuem como representantes locais da marca e se especializem em setores como serviços financeiros, varejo, saúde e educação. O investimento inicial é de R$ 25 mil, com retorno estimado entre 12 e 18 meses, conforme a região.
Diante dos resultados, a Zenvia definiu um limite para a rede nacional a fim de preservar a qualidade e os resultados operacionais. Atualmente, restam apenas sete vagas para fechar o quadro de franqueados no Brasil. Em paralelo, o programa avança para uma nova fase: a internacionalização. A Zenvia já iniciou operações de franquias na Argentina, consolidando a expansão do modelo além das fronteiras brasileiras.
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