A Amazon Web Services (AWS) e a Salesforce anunciaram hoje (23/6) uma unificação entre seus produtos. Os desenvolvedores agora poderão construir e lançar aplicativos personalizados que estendem o poder de ambas as plataformas, conectando dados e fluxos de trabalho do Salesforce de forma nativa em suas soluções em execução na AWS e vice-versa.
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O Salesforce também incorporará serviços da AWS para voz, vídeo, Inteligência Artificial (AI) e Machine Learning (ML) diretamente em novos aplicativos para vendas, serviços e casos de uso verticais do setor. Com o anúncio, será possível:
- Criar aplicativos de negócios para o cliente de um jeito mais rápido e fácil: novas ferramentas de desenvolvimento low-code e baseadas em código aceleram a criação de aplicativos personalizados, desenvolvidos com base nas plataformas Salesforce e AWS. As ferramentas de desenvolvimento de apontar e clicar do Salesforce operam diretamente nos dados dos serviços da AWS, como o Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) ou o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), como se os dados fossem nativos do Salesforce.
- Liberar o poder dos dados do cliente com eventos em tempo real: conectando nativamente os serviços da AWS com a plataforma Salesforce, os dados em tempo real podem trafegar com segurança entre os dois provedores, permitindo que os clientes automatizem mais facilmente o fluxo de trabalho e mantenham uma visão única do cliente.
- Simplificar o gerenciamento de segurança, identidade e acesso: uma nova experiência de configuração guiada facilitará para os clientes reunir produtos Salesforce e serviços AWS. Faça login no AWS a partir do Salesforce Setup ou no Salesforce do Amazon Management Console para simplificar a autorização de serviço, identidade do usuário, segurança, permissões e gerenciamento e governança de dados entre Salesforce e AWS.
- Vender, atender e interagir de maneira mais inteligente a partir de qualquer lugar: os clientes podem inovar rapidamente com aplicativos e complementos pré-desenvolvidos que utilizam os serviços da AWS para voz, vídeo e produtividade com funcionalidade IA/ML. Por exemplo, os clientes podem ativar centrais de atendimento virtuais e capacitar equipes de vendas de alta velocidade com os serviços Amazon Connect e AWS IA/ML pré-integrados tanto no Sales Cloud como no Service Cloud.
- Lançar soluções para clientes específicas do setor: os clientes podem oferecer novas experiências e serviços digitais para se manterem à frente da disrupção no setor, aproveitando as tecnologias AWS como Amazon Chime (recursos de comunicação em tempo real incorporados), Amazon Textract (extração inteligente de dados de documentos digitalizados), Amazon Comprehend (processamento de linguagem natural para revelar informações em texto) e outros diretamente no Salesforce Industry Cloud. Começando com uma solução de teleatendimento de saúde, os clientes da área de saúde podem implantar uma plataforma de atendimento virtual inteligente para oferecer experiências personalizadas ao paciente.
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