A Pegasystems Inc., empresa de software de relacionamento com o consumidor (CRM), anunciou o início de suas operações no Brasil com a abertura de um escritório em São Paulo para oferecer toda a sua linha de produtos no Brasil e na América Latina. A Pega, como também é conhecida, desenvolve soluções de automação de processos, robótica e inteligência artificial com uma abordagem omnichannel, sendo reconhecida como líder pelo Quadrante Mágico do Gartner por nove anos seguidos devido à sua capacidade de personalizar interações com o cliente.
Nuvem domina 75% dos investimentos em CRM
A empresa decidiu fazer seu lançamento no Brasil durante o CIAB FEBRABAN, congresso de TI para instituições financeiras que se encerra hoje (13/6), em São Paulo. A Pega já atua com grandes players por aqui, como o banco Santander e a operadora Oi, e coloca os setores Financeiro, Seguros e de Telecomunicações como prioritários no país numa primeira fase de atuação.
A Oi alcançou resultados expressivos com seu primeiro ano de implementação, segundo a Pega. Estima-se uma economia de centenas de milhares de dólares que geraram aumento de taxas de conversão em 38% e crescimento de receita por usuário em 12%. Com a plataforma, foi criado um sistema unificado e eficiente para 22 operações, nove mil agentes de central de atendimento e 1 mil lojas beneficiando um universo de 70 milhões de clientes.
No evento, ela lançou o Pega Infinity, software corporativo que consolida, de forma personalizada, as interações com clientes e promove automação de processos digitais. A solução proporciona interações inteligentes entre instituições e usuários por qualquer canal, além de unificá-las e promover a automação de processos digitais de ponta a ponta, reduzindo a complexidade das tarefas diárias.
Outro benefício do software é a capacidade de desenvolver aplicações no-code escaláveis. De acordo com a transformação digital desejada pelo cliente, a Pegasystems provê apps sempre atualizados, fáceis de alterar e prontos para uso em qualquer lugar.
Fundada há 35 anos, em Massachusets, nos Estados Unidos, a Pega conta com mais de quatro mil colaboradores em 38 países, tendo EUA, Reino Unido e Austrália como suas principais bases, faturando anualmente US$ 892 milhões.