Como forma de dar mais liberdade de escolha e autonomia a seus usuários, a Nextel em parceria com ALES Affinity anuncia um novo modelo de uso dos serviços de valor agregado (SVAs) chamado Portal de Serviços Nextel. Ao invés dos tradicionais “pacotes” de serviços (prática comum do mercado), a partir de agora os clientes da Nextel podem customizar os SVAs, definindo individualmente os benefícios que realmente querem utilizar por meio do aplicativo Meu Nextel.
No aplicativo da operadora, o cliente controla, ativa, desativa e/ou substitui os serviços, criando uma seleção própria dos benefícios que deseja ter. Os SVAs estão divididos inicialmente em três categorias: conteúdo de TV, entretenimento e facilidades, e incluem serviços como Esporte Interativo, Assistência Residencial e ChefsClub.
A mudança no modelo de gestão dos SVAs é mais uma iniciativa da Nextel com o objetivo de assegurar a satisfação do cliente, diretriz estratégica da operadora. “Mais do que saber que por trás de cada número existe um cliente, a Nextel quer que suas entregas sejam cada vez mais satisfatórias para cada um desses usuários”, diz Samuel Gasman, gerente de SVA da Nextel. “O Portal de Serviços atende justamente isso, dando a cada cliente a possibilidade de visualizar com clareza quais suas opções de serviços adicionais e a autonomia para escolher os benefícios que ele mesmo quer”, completa.