A NICE expandiu a parceria com o Google por intermédio da otimização do CXone, a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, para o sistema operacional Chrome. A solução junta-se ao programa Chrome Enterprise Recommended, atendendo aos requisitos técnicos definidos pelo Google para dispositivos em todo o ecossistema Chrome OS para uso em Contact Centers.
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As empresas que usam dispositivos Chrome OS agora podem acessar o CXone e se beneficiar de recursos profissionais eficientes de qualquer lugar, com o objetivo de garantir experiências extraordinárias tanto para agentes quanto para clientes. Os usuários aproveitam o conjunto unificado de aplicativos CX, incluindo autoatendimento conversacional com Inteligência Artificial, gestão de conhecimento, roteamento de contato omnicanal com IA (ACD), unidade de resposta audível (URA), discador preditivo, gestão de força de trabalho (WFM), Analytics e muito mais.
NICE CXone e Chrome OS compreendem uma infraestrutura eficiente, flexível e escalável para suportar uma força de trabalho remota, que pode ser integrada de forma rápida e eficiente, para atender clientes em canais convencionais e digitais de qualquer lugar, a qualquer momento.
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