A Salesforce, fornecedora de software de CRM, anunciou o Customer 360 Truth, conjunto de soluções que conecta dados de vendas, serviços, marketing, comércio, entre outras informações, para criar um único Salesforce ID universal para cada cliente.
Salesforce reforça sua postura para democratização do CRM para qualquer empresa
Com o lançamento, a Salesforce promete entregar todas as interações e preferências de um cliente no mesmo software para criar uma visão completa. Assim, as empresas podem atender melhor as necessidades de cada consumidor, criar uma jornada de marketing personalizada, prever as melhores oportunidades de vendas ou adotar recomendações de produtos.
Segundo a fornecedora, o Customer 360 Truth aprimora o gerenciamento de dados em todos os aplicativos Salesforce e em outros sistemas, além de fornecer acesso instantâneo a dados consistentes e conciliados do cliente. Entre os serviços oferecidos estão:
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Customer 360 Data Manager: oferece a capacidade de acessar, conectar e resolver os dados de um cliente em soluções Salesforce e em outros sistemas, usando um Salesforce ID universal que representa cada cliente. O perfil conciliado entre aplicativos permite que os funcionários obtenham dados relevantes de qualquer sistema conectado conforme a necessidade.
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Salesforce Identity for Customers: permite que os clientes tenham um único login em todas as propriedades digitais de uma empresa, como sites, e-commerce, aplicativos e demais produtos conectados.
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Customer 360 Audiences: cria perfis unificados de clientes com todos os dados conhecidos, como endereços de email e IDs primários, e dados desconhecidos, como visitas ao site e IDs de dispositivos. Depois, cria segmentos de clientes e jornadas de engajamento de marketing a partir desses perfis e fornece insights.
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Privacy and Data Governance: permite às empresas coletar e respeitar o uso de dados do cliente e as preferências de privacidade, bem como aplicar rótulos de classificação de dados a todos os dados no Salesforce, respeitando regulamentações de privacidade de dados.
A Salesforce destaca que o Customer 360 Data Manager, Salesforce Identity for Customers e o Salesforce Privacy and Data Governance já estão disponíveis. O Customer 360 Audiences é o único que deverá ser lançado posteriormente, no primeiro semestre de 2020.
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