A Zenvia, uma das principais provedoras de SaaS para experiência do cliente (CX) na América Latina, anuncia o início de seu novo ciclo estratégico. O lançamento do Zenvia Customer Cloud em 2024 marca o fim do último ciclo estratégico da empresa, que começou em 2018 e teve como objetivo expandir seu portfólio de CX SaaS combinando investimentos em M&A e P&D. Agora em janeiro de 2025, a empresa inicia seu novo ciclo estratégico, focado em acelerar o crescimento do Zenvia Customer Cloud – novo negócio principal e solução de experiência do cliente unificada.
CONTEÚDO RELACIONADO – Com soluções Zenvia, Verity reforça presença na área de gestão da jornada do cliente
O Zenvia Customer Cloud é uma solução que integra todos os estágios da jornada do cliente — atrair, converter, atender e nutrir – personalizando cada interação, desde o primeiro contato até o serviço pós-venda, com amplo uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA). Com um modelo de negócios inovador que permite adoção flexível, as organizações podem facilmente começar e expandir progressivamente seu uso do software, fornecendo à Zenvia o que acreditamos ser um fluxo de crescimento de receita altamente escalável.
A solulção é o resultado da profunda integração das ferramentas CX SaaS da empresa, resultando em uma solução totalmente unificada para o cliente. Lançado em 2024 e alavancado por estratégias de Product Led Growth (PLG) e expansão internacional, o Zenvia Customer Cloud já era utilizado por 5.700 empresas, 20% das quais eram clientes internacionais, e estimamos que gerou receita entre R$ 180 milhões e R$ 200 milhões no ano encerrado em 31 de dezembro de 2024. Estimamos que essa operação cresça entre 25% e 30% em 2025, com margem bruta entre 68% e 70% e margem EBITDA positiva.
Para reforçar o foco em seu novo core business estratégico, a Companhia avaliará proativamente oportunidades de desinvestimento de ativos que estejam fora do escopo do Zenvia Customer Cloud.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e X