Os assistentes virtuais já são presença constante no atendimento ao cliente e mostram que a inteligência artificial deixou de ser tendência para se tornar realidade no setor. Acompanhe a entrevista com Renato Cohen, gerente de consultoria e soluções da Zendesk, e veja como a IA está moldando o comportamento de consumidores e colaboradores, além de ajudar empresas a redefinirem suas estratégias de personalização do atendimento.
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