Evolução e impactos da Inteligência Artificial Generativa são destaques no evento.
O Febraban Tech 2023, que será realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP), traz para a discussão os impactos da Inteligência Artificial (IA) e do conceito de Inteligência Artificial Generativa para o setor.
A trilha “A Inteligência Artificial (AI) generativa e a (re)conquista do cliente” reúne especialistas que vão destacar como esta tecnologia pode revolucionar o relacionamento entre instituições financeiras e clientes.
Veja os destaques da trilha:
Dia 27 de junho:
Auditório Febraban – Verde
12h45 às 13h15 -Tânia Cosentino, presidente da Microsoft Brasil, destaca, no painel “IA generativa: impacto nos negócios e na experiência humana de atendimento ao cliente”, como a democratização da IA Generativa poderá ajudar as pessoas e organizações a serem mais produtivas e a resolver as questões mais prementes da sociedade. Especificamente na área de atendimento ao cliente, a IA ampliará a capacidade de oferecer soluções digitais e desenvolver produtos e serviços que resultem no aumento da satisfação dos clientes, fazendo com que seu uso ganhe nova escala e aplicações.
13h30 às 14h30 – O painel “ChatGPT, a evolução da IA generativa e os impactos na experiência do cliente” debate como a IA conversacional e a IA generativa podem revolucionar o relacionamento entre instituições financeiras e seus clientes. Os pontos fortes são a habilidade de compreender a linguagem natural e se comunicar da mesma forma com interlocutores humanos, reduzindo o atrito, aumentando a precisão da resposta e a qualidade do retorno. Quem já está usando e para quê? Quais as tecnologias disponíveis? Como gerar novos produtos digitais com a IA? Participam do painel: Marcelo Henrique Leite Ferreira, gerente-geral da Unidade de Engenharia e Construção de Soluções do Banco do Brasil; Eduardo Joia, CTO, Financial Services Industry da Microsoft América Latina; Alexandre Del Rey, CEO da Engrama, fundador e conselheiro da I2AI, e conselheiro do Brasil Digital; e Telma Luchetta, sócia-líder de Data and Analytics Financial Services – América do Sul da EY, com moderação de Mona Dorf, diretora-adjunta de Mídias Sociais da Febraban.
14h45 às 15h45 – “Hiperpersonalização, onboarding digital e a fidelização do cliente” é tema de painel que recebe Tiffany Bigio, Brazil Operations & Technology Head do Citi; Fernando Morales, superintendente nacional de Manutenção de Operações Bancárias da Caixa; Diego Feldberg, head de UX e Data Analytics do BTG Pactual; e Guilherme Horn, diretor do WhatsApp América Latina, são convidados do painel “Hiperpersonalização, onboarding digital e a fidelização do cliente”, com moderação de Eder Lima, superintendente-executivo de Canais e Soluções Digitais PF do Bradesco Experience. Os especialistas explicam por que a experiência do cliente é, mais do que nunca, parte da identidade das marcas. Para se destacar, as instituições precisam implementar inovações que demonstrem aos clientes que são vistos por elas como indivíduos. As melhores experiências digitais são aquelas que aproveitam as informações sobre as formas como os clientes já interagem com as instituições para criar engajamentos mais valiosos para os dois lados.
Auditório Imersão
16h às 16h15 – Felipe Almeida, head de Advisory da Avanade, destaca a “IA generativa: reimaginando banking com inteligência artificial”. O executivo falará como IA Generativa e Open AI podem acelerar negócios e alavancar os desafios das instituições financeiras. Entenda como essa tecnologia pode auxiliar na personalização de relacionamento, geração de novos insights e criação de possibilidades para sua empresa.
Palco Febraban Cases
13h50 às 14h10 – Especialistas do Serpro apresentam o projeto na Secretaria de Governo Digital – SGD que busca levar a segurança para que cada vez mais cidadãos consigam se conectar com o Estado por meio do Gov.br. O painel terá como tema “Contas GovBr: como a inteligência artificial levou cidadania digital a mais de 60 milhões de brasileiros” e trará informações de como o impulsionamento da transformação digital do país para desburocratizar e facilitar a vida dos brasileiros e proporcionar maior economia ao Brasil.
Dia 29 de junho
Auditório Imersão
12h às 12h15 – Rodrigo Scotti, fundador e CEO da Nama e presidente do conselho da Associação Brasileira de Inteligência Artificial – ABRIA, vai falar sobre “IA generativa além dos chatbots”. Como usar a IA generativa e ferramentas como o ChatGPT para alavancar os negócios? As aplicações vão desde chatbots de atendimento ao cliente até páginas de respostas inteligentes, com abordagem de casos práticos e outras possibilidades.
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