Com a aplicação, nas primeiras semanas, já é possível incrementar os índices de satisfação dos clientes em cerca de 20% e aumentar a produtividade em 30%
A Atento adototu o Microsoft Azure OpenAI Service para lançar sua oferta de inteligência artificial generativa (GenAI), que funcionará como um Copiloto para os agentes de atendimento ao cliente. Essa nova solução possibilita desde a distribuição automática de processos até a resposta mais adequada e ágil durante qualquer tratativa.
Ao longo da interação, também gerencia todas as etapas de formalização do sistema e atualizações de status, integrando-se perfeitamente com os canais de comunicação escolhidos pelo cliente. Segundo a empresa, um projeto-piloto implementado em uma empresa aumentou em mais de 20% na satisfação do cliente já nas primeiras semanas.
A colaboração da Microsoft foi fundamental para realizar a curadoria da taxonomia e calibração da ferramenta, que segue em constante aprendizado. Além disso, sua solução Power Automate integrou sistemas legados, reduzindo esforços manuais e ajudou na otimização do tempo de resposta. Na prática, isso significou um aumento de 30% de produtividade da equipe e redução de quase 20% de erros operacionais.
Com as capacidades do Azure OpenAI Service, as informações são anônimizadasas e os dados são mantidos dentro do ambiente da Atento e sob o domínio da empresa, aderindo a todos os padrões de confidencialidade.
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