A Intervalor, empresa de recuperação de crédito digital, implementou duas inteligências artificiais, Liz e Theo, para trazer mais eficiência para atendimento de consumidores. Theo se destaca por agilizar processos de cobrança com precisão e rapidez, enquanto Liz é especialista em criar uma conexão mais humanizada, que torna o relacionamento com os clientes mais próximo e eficaz.
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Ambas atuam de forma autônoma, com capacidade de gerenciar desde prazos e condições de pagamento até a criação de contratos e boletos, e já são responsáveis por mais de mil projetos ativos.
As mudanças mais significativas tiveram início em 2023, quando a Intervalor adotou a inteligência artificial generativa em seu ecossistema. “A estrutura que utilizamos para nossos novos modelos de rede neural é composta por múltiplas camadas, o que nos permite alimentar diversos modelos de linguagem (LLMs) por meio de um sistema sólido de contextualização. Utilizamos dados exclusivos e motores de propensão para ativar uma variedade de gatilhos que ajudam a interpretar cada interação, levando em conta o significado para a marca e o estágio da experiência do cliente”, afirma Fábio Toledo, CEO da Intervalor.
Os resultados dessa inovação foram promissores. Com mais de 88% de assertividade nas interações, essas tecnologias não apenas aumentaram a eficiência operacional, mas também melhoraram significativamente a experiência do cliente. Ao ajustar o tom de voz e a abordagem de acordo com o perfil do consumidor, conseguem otimizar negociações e resolver situações com rapidez e precisão, garantindo que a cobrança deixe de ser vista como um processo frio e burocrático para se tornar uma etapa fluida e integrada à jornada do cliente.
“Estamos conectados em tempo real a mais de 5 milhões de intenções registradas em nossa base de conhecimento, permitindo-nos proporcionar experiências fluidas em diferentes canais, tanto por voz quanto por texto. Essa abordagem oferece um nível de personalização em escala que ainda não foi visto no mercado”, complementa Fábio.
Ao recuperar mais de R$ 1 bilhão mensalmente por meio de operações digitais, a Intervalor evidencia o impacto positivo de suas soluções tecnológicas. Com a IA aplicada nos processos, a melhora na eficiência operacional transforma a experiência de cobrança, tornando-a mais rápida e personalizada. A empresa já está desenvolvendo outras dez IAs para seu negócio.
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