Por meio do protocolo IP, é possível acessar a máquina do cliente à distância e efetuar os reparos necessários.
A Eclética Informática, que desenvolve software de automação comercial para a área de alimentação, apresentou ao mercado sua nova modalidade de suporte técnico, realizado à distância. Por meio do recurso, a manutenção dos aplicativos é feita pela Internet e sem custos. A empresa usa o programa de acesso remoto UltraVNC, que viabiliza a conexão com as máquinas do cliente por meio do protocolo IP. A solução é voltada para restaurantes, bares, lanchonetes, padarias, sorveterias e outros estabelecimentos do ramo.
O novo serviço será incorporado ao pacote oferecido pela Eclética, que inclui o software de gestão empresarial Franchise Pro Manager. Segundo o presidente da companhia, Rubens Ferraz, todas as necessidades dos clientes serão resolvidos por meio do atendimento remoto. “Atendo meus clientes no Maranhão, Manaus e Porto Alegre sem sair do escritório, em São Paulo”, exemplifica. O suporte tradicional continuará em operações para atender as solicitações dos clientes via telefone, Skype ou MSN Messenger.
