Grupo ampliou equipe para 800 atendentes, investiu R$ 1 milhão em tecnologia e passou a atender 36 mil chamadas por dia.
A DASA (Diagnósticos da América S/A), grupo que reúne 17 marcas na área de medicina diagnóstica em dez estados brasileiros, investiu mais de R$ 1 milhão em tecnologia e ampliou seu call center próprio, que se tornou o maior do Brasil. O número de ligações saltou de 22 mil/dia para 36 mil/dia, enquanto o total de colaboradores passou de 500 para mais de 800. Além de melhorar o serviço prestado aos clientes, a empresa pretende também centralizar o atendimento das marcas que compõem o grupo.
"Todas as ligações são gravadas e temos uma área exclusiva de qualidade, que avalia a eficiência e o grau de satisfação dos clientes com o atendimento recebido", explica a gestora de negócios de Atendimento a Médicos, Pacientes e Clientes, Cristina Kuwahara Bocatios. Hoje, são atendidos cinco estados (Bahia, Brasília, Paraná, Santa Catarina e São Paulo) e nove marcas. A empresa pretende agregar em breve os contatos de clientes e médicos de Brasília e Goiás.
