Luiz Villela, diretor da área de enterprise da Nec Brasil, esteve recentemente na sede da empresa e conta as novidades que viu por lá.Entre elas as soluções que envolvem comunicações unificadas seguem em destaque.
A Nec continua apostando pesado no crescimento e refinamento das comunicações unificadas globalmente. A prova disso é o surgimento cada vez maior de cases que envolvem não somente a telefonia IP, mas soluções completas de automação de equipamentos usando a rede de dados.
Luiz Villela, diretor da área de enterprise da Nec Brasil, esteve recentemente na sede da empresa, no Japão, e pôde presenciar essa tendência. “A Nec está apostando muito em comunicação unificada, ou seja, soluções que permitam ter, dentro de uma mesma estrutura de comunicação, todas as facilidades de voz, e-mail, localização e outras”, diz.
Entre as novidades que mais chamaram a atenção do executivo está uma solução de reconhecimento de voz para call centers. “É uma ferramenta fantástica, basta o cliente falar ao telefone que sua voz é reconhecida e seu histórico já aparece para o operador”, explica Villela.
Além disso, o diretor também citou um sistema de automação para bibliotecas, através do qual são colocados identificadores com chips nos livros, que podem então ser localizados através de um equipamento apropriado. “Os livros não precisam mais ser colocados em ordem alfabética nas estantes”.
Finalmente, Villela pôde ver de perto um case impressionante de automação para quartos de hotel. Trata-se do hotel Península, uma instituição seis estrelas localizada em Tóquio. “Eles usam as comunicações unificadas em todos os tipos de interface entre o hotel e os clientes”, conta. Entrando em mais detalhes, todos os quartos possuem telefones dual mode, que os hóspedes podem carregar consigo não apenas nas dependências do hotel, mas também pela cidade. “Enquanto estão dentro do hotel, os aparelhos funcionam na rede local. Quando os hóspedes saem para a rua, automaticamente o telefone entra para a rede celular”, explica. Através do aparelho, a equipe do hotel consegue se comunicar com o cliente, transferindo ligações e passando recados, por exemplo. Além disso, o hóspede também consegue interagir com seu quarto e com a equipe do hotel, reservando serviços e até mesmo ligando à distância o ar condicionado.
No Brasil
Questionado sobre quando esses tipos de soluções serão trazidos para o Brasil, Luiz Villela diz que ainda não sabe quanto tempo isso demora, principalmente em função das customizações necessárias, como a tradução de tudo do japonês para o português. “Vamos trazendo as soluções conforme a demanda. Não adianta trazermos tudo se não temos capacidade de implementação ou se o mercado não absorve. Para o que há demanda pegamos o estado da arte no Japão e trazemos para o Brasil. Já outras soluções, como a de bibliotecas, precisam de estudos mercadológicos e de desenvolvimento do modelo de negócios”, comenta.
No entanto, o executivo afirma que a Nec já tem diversos projetos de comunicações unificadas sendo instalados no País. “A demanda por isso está aumentando bastante por aqui. Apesar disso, o mercado brasileiro tem uma necessidade de já modernizar alguns postos de trabalho, mas considera uma solução IP completa muito cara. Por isso estamos trazendo muitas soluções híbridas, onde o cliente coloca o que precisa em IP e o resto em tecnologia tradicional”.
Marketing
Apesar do posicionamento low profile, a Nec começa a estudar programas de comunicação para trazer as tecnologias emergentes para serem mostradas no País. “Vamos fazer mais demonstrações em feiras e clientes. Um exemplo será a Futurecom, onde apresentaremos muitas soluções”, diz André Eletério, gerente de marketing da Nec.
Os dois executivos contam que o Brasil, apesar de ser uma operação pequena comparada com todo o grupo, tem uma importância estratégica muito grande para a Nec. “Nossa operação é enxuta, redonda, com boas perspectivas de crescimento num mercado extremamente promissor. A Nec precisa faturar mais fora do Japão”, conclui Villela.
