Com novo modelo de negócio, LM Sistemas alinha atendimento telefônico ao branding do cliente, trazendo retorno imediato.
A LM Sistemas apostou em um novo modelo de negócio no mercado no qual atua, de call center e atendimento ao cliente, vendendo tecnologia como serviço, não como produto. Entre os clientes atendidos pela LM, estima-se uma redução de 30% nos gastos com atendimento telefônico, já que a redução de custos é equivalente a automação do atendimento.
“O novo método resulta em uma grande redução de custos, já que não há investimento inicial e, graças à inteligência avançada do sistema, conseguimos resolver cerca de 30% das demandas sem redirecioná-las ao atendimento humano, que é mais caro”, explica o diretor comercial da LM, Alexandre Bichir.
Uma empresa, que receba, por exemplo, cerca de 500 mil ligações por mês em seu call center, pode contratar a LM, que, sem nenhum custo inicial, passará a receber todas estas ligações em seu serviço de atendimento eletrônico. A LM apenas cobra um valor por ligação atendida, e, caso a solicitação não seja resolvida em seus sistemas, repassa a demanda para a empresa de call center contratada pelo cliente.
O sistema é alinhado de acordo com o branding da empresa, unindo o call center à divulgação feita em outras mídias. Além disso, para aproximar o atendimento do cliente, a LM também cria um personagem, que fala com o consumidor final da mesma forma que é feita em uma conversa. “Este direcionamento é muito importante. De nada adianta investir milhões em outras mídias se no call center, que é o primeiro contato com o cliente, tivermos aquela voz padronizada, sem identidade”, explica Bichir.
