Empresa apresenta pacote de soluções para Comunicação Unificada e pretende reduzir em até 20% dos custos de manutenção e melhorar em 10% a produtividade, agilizando o processo de atendimento ao cliente.
A Aspect apresentou seis novas soluções de comunicação unificada (UC) para os contact centers. As soluções usam os recursos da plataforma de produtos baseada no Aspect® Unified IP™ e a plataforma de serviços web PerformanceEdge™ Microsoft.Net, que poderão ajudar as empresas a aperfeiçoarem seus processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing.
Dentre as soluções criadas da Aspect, estão incluídos Contact Center Multicanal (Blended Interaction™), Outbound Produtivo – (Streamlined Collections™) e Outbound Eficaz – (Optimized Collections™). Segundo Mike Sheridan, vice-presidente sênior de estratégia e marketing da Aspect, as soluções de UC foram criadas com o propósito específico de ajudar as organizações a melhorarem determinados processos de negócios – como atendimento ao cliente, vendas e cobranças – e ao mesmo tempo reduzir as despesas correntes.
Já para Alessandro Damasio, diretor regional para o Brasil e Cone Sul da Aspect, destaca que desde a implantação da lei do SAC, muitas companhias no Brasil necessitaram de recursos avançados de contact centers para aperfeiçoarem seus processos de atendimento ao cliente. “As soluções de comunicação unificada, especialmente a Eficiência em Atendimento ao Cliente (Seamless Customer Service™), vão ajudar as empresas brasileiras a melhorarem significativamente o processo de atendimento”, diz.
