Com nova ferramenta, empresa disponibiliza performance das operações de call center online e em tempo real, o que permite visão global da estratégia aplicada e eventuais ajustes para otimizar resultados.
Com o objetivo de aumentar a eficiência das operações de call center e maximizar os resultados dos negócios de seus clientes, a TMKT, companhia de Contact Center, disponibiliza uma nova ferramenta no segmento. Trata-se do Sistema de Gestão da Informação (SGI) que oferece às empresas possibilidade de acompanhamento, online e em tempo real (minuto a minuto) das ações em andamento.
Segundo a empresa, a solução, que levou cerca de um ano e meio para ser desenvolvida e contou com investimentos de R$ 2 milhões, possui visual amigável, fácil exposição dos dados com demonstrativos gráficos e estatísticos. Por ser idealizada para aplicação em clientes de diversos nichos, como bancos, seguradoras, empresas de comunicação, de telecomunicação, cobrança, entre outros, a solução é segura, com firewall e outros mecanismos confiáveis para garantir o sigilo absoluto dos dados do cliente.
Por meio de uma plataforma on line, é possível acessar o sistema a qualquer momento e de onde estiver via web, seja de um notebook ou internet móvel no telefone celular, por exemplo, com relatórios informativos de sua operação de call center em tempo real. “É como levar toda a operação de contact center para dentro da empresa que atendemos, permitindo que tenha conhecimento do desempenho da atividade e o impacto que terá em suas metas, seja de vendas ou fidelização”, explica Carlos César Camargo, diretor de tecnologia da TMKT.
Dessa maneira, a empresa em questão tem a possibilidade de reorganizar suas estratégias durante o andamento do processo, sem que seja necessário esperar um tempo maior por relatórios analíticos, o que atrasaria uma reação e prejudicaria os resultados. Esta solução é ainda mais eficiente no caso de campanhas factuais, uma vez que o cliente consegue ter a agilidade como vantagem sobre a concorrência.
