OnYou cresce 100% com o aumento de serviços do gênero.
A OnYou, empresa brasileira especializada em qualidade de serviços, cresceu 100% em 2012 graças ao amadurecimento do Brasil no conceito de clientes ocultos. Dados da Mystery Shopping Providers Association (MSPA) apontam que a indústria de clientes ocultos movimenta cerca de US$ 1,5 bilhão por ano.
“As áreas em que atuávamos, como hotéis e restaurantes, se consolidaram e o varejo em geral passou a investir nessa técnica para avaliar os serviços e produtos prestados. Além disso, o ganho de uma grande conta foi crucial para alcançarmos esse crescimento”, aponta José Worcman, sócio-diretor da OnYou.
Durante 2012, a empresa alcançou o número de 30 mil clientes ocultos, e mais de 300 estabelecimentos passaram a ser avaliados constantemente. No período, ainda foram realizados trabalhos sobre os benefícios e práticas das ações de um consumidor misterioso.
“Este ano, devemos colher os frutos da divulgação dos serviços no ano passado. Nosso crescimento sempre está relacionado ao sucesso obtido pelo cliente, que consequentemente também nos trará maiores resultados. Por isso, esperamos ter uma elevação de 100% em 2013 e alcançar cerca de 400 estabelecimentos”, finaliza Worcman.
A OnYou funciona da seguinte forma: uma empresa contrata os serviços, inteligência e tecnologia para geração de relatórios sobre os produtos e os serviços ofertados pelo estabelecimento. Então entram os clientes ocultos, pessoas comuns desconhecidas dos funcionários e sem nenhum vínculo com o estabelecimento a ser visitado.
Eles são selecionados por meio de um banco de dados próprio e escalados criteriosamente para visitas em estabelecimentos dos mais diversos perfis. Após as avaliações dos consumidores misteriosos, todos os pontos são passados ao estabelecimento, que toma as providências necessárias.
