Empresa conquista Ultragaz e Gtcon.
A MID Business, formada em 2007 por profissionais com mais de 20 anos de experiência nos mercados financeiro, de tecnologia, consultoria e design, para desenvolver modelos inovadores de negócios, firmou contratos com a Ultragaz e Gtcon para uso de sua solução Fluid, plataforma que aprimora a gestão de relacionamento em Contact Center, o monitoramento e a análise das redes sociais.
As parcerias foram firmadas no Espaço Inovação do Ciab FEBRABAN, que acontece até amanhã (17) no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Este sistema funciona como uma central de relacionamentos com mecanismos de respostas automáticas, usando análise semântica interpretativa, que oferece uma solução concentradora dos relacionamentos via mobile, internet e voz, com indicadores de desempenho, em tempo real; criação de promoções comerciais, até acompanhamento do rastreamento de cada pedido.
O Monitoramento de Redes Sociais acompanha de forma estratégica e analisa estas mídias, com envio ou não de respostas automáticas, além de gerar alertas quando ocorrem eventos ou comentários nas redes monitoradas, conforme regras de negócios.
Esta solução ainda integra às redes socias: listagem automática de avaliações positivas, negativas ou neutras nas redes, com base em interpretações contextuais; identificação e acompanhamento dos agentes contaminadores e influenciadores de cada rede social, de forma automática; gerando informações que podem ser compartilhadas com outros sistemas da empresa.
Entre os novos clientes, a Ultragaz, que distribui Gás LP no Brasil, abastece cerca de sete milhões de domicílios e estava em busca de uma forma de reduzir seus custos e aumentar a eficiência na cadeia comercial e de atendimento aos seus clientes.
O outro cliente, GTCON, há mais de 15 anos presta serviços de TI no mercado brasileiro e também se beneficiará da solução Fluid, baseada na plataforma de Inteligência Operacional M3O, da Vitria Technology, que combina e relaciona Web 2.0, BPM e Gerenciamento de Eventos Complexos (CEP) em um só ambiente.
