A Rede D’Or, maior grupo hospitalar do País, implementou as soluções da Salesforce, para realizar o acompanhamento dos pacientes em isolamento domiciliar com suspeita ou confirmação de Covid-19. Com Salesforce, a Rede D’Or conseguiu monitorar mais de 39.450 pacientes entre junho e dezembro, destes, 4.069 foram detectados com sinais de alerta e encaminhados às emergências para a realização de avaliações presenciais.
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As soluções adotadas pela Rede D’Or são o Salesforce Health Cloud, utilizado para parametrizar as linhas de cuidado, e o Salesforce Marketing Cloud, que ficou responsável pela configuração das réguas de comunicação em contatos via mensagens de SMS e e-mail. A implementação das ferramentas foi realizada pela Globant, parceira da Salesforce, e todo o processo durou menos de 30 dias, entre maio e junho de 2020.
Com as ferramentas da Salesforce implementadas, elas passaram a atuar no acompanhamento da saúde dos funcionários do Grupo que estavam confirmados ou com suspeita de Covid-19 e na central telefônica de monitoramento. Isso foi feito por meio da integração nativa entre Salesforce Health Cloud e Salesforce Marketing Cloud, facilitando a implementação de regras num único ambiente, bem como o acompanhamento unificado do projeto. Esse período serviu como um teste antes de escalar para o acompanhamento de todos os pacientes atendidos pela Rede D’Or em todo o Brasil.
Agora, a Rede D’Or está implementando um conjunto de linhas de cuidado no Salesforce Health Cloud com o objetivo de apoiar ainda mais os pacientes e médicos de toda a rede na coordenação contínua do cuidado. Além disso, o grupo trabalha na integração de Salesforce às demais soluções assistenciais utilizadas.
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